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PROCEDIMIENTO DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

 

Podrá realizar cualquier queja o reclamación ante el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNALIZADO EN WWW.INADE.ORG. Pudiéndola presentar personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos, y se ajusten a las exigencias prevista en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre de firma electrónica. La reclamación o queja deberá incluir; Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas; motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento; Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación; indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación esta siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial; lugar, fecha y firma.
Además, el reclamante deberá aportar las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación. Una vez presentada la queja o reclamación, se actuará según lo indicado en el Capítulo III, artículos 12, 13 y 14 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Los datos de carácter personal que el Tomador del Seguro y los Asegurados faciliten al Corredor a lo largo de la relación aseguradora, incluyendo los facilitados antes del inicio del seguro, se incluirán en ficheros automatizados de datos de carácter personal, cuyo titular y responsable es el Corredor. Su tratamiento queda expresamente autorizado para los fines propios del seguro, así como su acceso y utilización por las personas que participan de su actividad mediadora, incluyendo a entidades aseguradoras con las que se realice la solicitud y formalización de las operaciones de seguros, así como a otras entidades que actúen en la gestión y cobro de las Primas a través de cualquier medio de pago.
Asimismo, salvo indicación en contra por el titular de los datos de carácter personal, el Tomador y los Asegurados autorizan el tratamiento y cesión de los referidos datos para el ofrecimiento de seguros y/o servicios socio-sanitarios y de bienestar por el Corredor o sociedades de su mismo grupo a quienes les pueden ser cedidos.
El Tomador del Seguro y los Asegurados podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos de carácter personal que figuren en tales ficheros, en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en la siguiente dirección: Complejo Empresarial La Florida, calle Basauri número 6, 28023 Madrid.
La aceptación por el Tomador del Seguro y los Asegurados de la cesión de sus datos tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo dispuesto en los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre.
Esta correduría de seguros se encuentra inscrita en la Dirección General de seguros, encontrándose bajo supervisión de la misma y del resto de entidades que con carácter general regulan la actividad de la mediación en seguros privados.
 
La normativa que regula las operaciones  de seguros y la protección del cliente se encuentra recogida en :

Ley 26/1984 de defensa de los consumidores y usuarios.
 
Recomendación de la Comisión Europea de 4 de Abril de 2001 relativa a los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios.
 
Ley 44/2002 de Protección de Clientes de Servicios Financieros.
 
Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo sobre los departamentos de atención a clientes.
 
Para posibles reclamaciones, esta entidad dispone de un SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE por el que se compromete a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo máximo de dos meses desde su presentación.
Esta entidad dispone de un Reglamento de Defensa del Cliente
formato PDF (57kb),que puede descargar, que regula la actividad de dicho servicio.

 atencioncliente@inade.org                    WWW.INADE.ORG

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Defensor del Asegurado
Existe en la Dirección General de Seguros un Comisionado para la defensa del cliente, aunque para la admisión y tramitación de reclamaciones ante éste, será imprescindible haberlas formulado previamente por escrito al Servicio de Atención al Cliente.
Descarga modelos oficiales en formato  PDF
 

                                                                        

G.BAYLIN, CORREDURÍA DE SEGUROS, GRUPO LACAO INVESTMENT INC. S.L.
Complejo Empresarial “La Florida” c/ Basauri, 6 28023 Aravaca (MADRID) CIF: B-78989293
Inscrita en el Registro Especial de Sociedades de Correduría de Seguros con la clave: J-1041
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 17624,Libro 0, Folio 112, Sección 8, Hoja M-31980, Inscripción 20
 
  gbaylin@gbaylin.com | Atención al Cliente | Teléfono: 91 102 2009